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国网榆中供电:多措并举提升供电服务水平

2021年02月23日 14:10来源:未知手机版

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????截止到2月22日,国网榆中县供电公司顺利实现运检业务“百日零投诉”目标,全业务达到“80天零投诉”,创下优质服务最好记录。

????今年以来,该公司从严落实违规“零容忍”、 服务“零投诉”,全面优化电力营商环境,提升优质服务水平,强化供电服务监督,提高客户满意度。同时,围绕“人民电业为人民”的企业宗旨,该公司深入分析行风和优质服务工作的形势和不足,突出重点,坚持问题导向,主动服务客户,初步形成高效的优质服务新格局。

????建立客户供电服务微信群,开展台区经理制网格化服务工作。台区经理围绕管辖台区分别建立客户供电服务微信群,搭建同客户互动沟通交流的平台,并将微信群名备注为台区经理姓名和服务电话,做到供电服务人员、服务电话及时公开,使服务更便捷、更透明、更温馨,让客户真正感受到身边的供电服务。

????持续提升“获得电力”整体水平,向新报装用电客户大力推广“阳光业扩”。想方设法地为客户缩短各报装环节时间,重点对各环节进行跟踪服务,确保新装客户早日供电。

????进一步提高供电可靠性,合理制定农配网施工检修停电计划,线路停电做到尽量不停、少停。围绕用电更可靠、更经济、更安全的目标,系统推进各项任务。

????开展专项排查,实行设备主人制。设备主人通过巡视高低压线路和设备,摸清高低压线路、设备运行情况,建立完善的安全隐患和缺陷档案。根据工作实际,合理制定治理计划,总结出“一次性排查,除草式治理,整村(整台区)推进”的安全隐患、缺陷治理方法,有效降低因故障原因停电引起的客户投诉风险。

????提供个性化差异化服务,提升客户服务体验。为更好地做到供电服务窗口前移,有针对性地主动服务客户,降低客户诉求服务风险,开展客户诉求问题排查,建立客户诉求档案和特殊客户档案。一档一策,精准服务特殊群体客户,满足客户的个性化服务和差异化服务需求,实现客户有诉求、员工有响应、问题有解决的超前服务新格局。

????积极推广“网上国网”,在流程上做减法,在服务上做加法。大力引导客户线上办理业务,让数据多“跑路”、客户不跑腿,最终实现客户无感办电。针对窗口办理业务的客户,严格落实首问负责制,加强综合柜员营销业务流程的培训学习,对各项业务办理进行岗位划分,做到凡事有人负责、凡事有人担责,努力实现营销业务“零差错”目标。

????下一步,该公司将继续坚持以客户为中心,紧盯员工日常工作行为、优质服务行为习惯,结合供电所客户特点,监督综合柜员严格履行“一证受理、一口对外、一次告知、限时办结”的服务要求,多措并举提升供电服务水平。(高文静 任洁)

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