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兰州4个家庭服务行业地方标准1月起实施 保洁干得好不好 拿把尺子量一量

2021年01月11日 15:11来源:未知手机版

电脑声音图标不见了,森林之旅,崔永林

家政服务企业相关人员座谈交流

兰州家庭服务行业的4个地方标准

1月1日起,由兰州市商务局和兰州市市场监督局指导,兰州家庭服务行业协会组织编制的《家庭保洁服务质量规范》等4个相关行业标准正式实施。《家庭保洁服务质量规范》从家庭保洁员职业要求、保洁服务用品用具管理、保洁服务流程、保洁工作流程、服务质量要求、服务验收标准、纠纷处理、风险规避等多个方面作出了具体规范和指导。那么,市民、从业者和行业协会都如何看待该规范的实施呢?

市民说 标准让雇主和从业者都更有 底气

我相信大家在找家政人员时和我有一样的经历,虽然同城网站和社区公布栏都能找到家政保洁的广告,但我们真正请人上门时,还是要 一靠打听,二靠介绍 ,因为只有这样才觉得放心。现在其实有不少家政公司都注意到了这个问题,所以通过 等级 的方式来给雇主吃 定心丸 ,比如金牌月嫂、特级保姆、中级保姆等。但问题就是,各个公司的评定标准不一,到底什么才是行业认定的专业标准,这很关键。 临近年末,为了找一个合适的擦玻璃保洁人员,闻女士已经四处打听了很多家, 因为以前找人擦玻璃时出现过一些小摩擦,有些家政人员只管擦玻璃,但不注意其他方面的卫生,比如进门不带鞋套、擦完玻璃不将地面收拾干净等,这些虽然是细节问题,但我觉得也应该是从业者的基本素质规范。以前不好理论,现在有了专业的行业规范标准,雇主和从业者应该都能更有 底气 。

最让我眼前一亮的是服务态度规范、入户礼仪规范、服务质量监管等前前后后的细节规范。以前从业者可能比较容易忽视这些方面的问题,但其实这些细节会直接关系到雇主对服务质量的认可程度。尤其是现在疫情又有反弹,大家对入户保洁服务虽有很大需求,但也难免更加谨慎,从业人员的健康体检状况等也会是雇主想要知道的信息。以前可能觉得不太好询问核实这方面的问题,但现在有了标准规范,大家就能更好地沟通。 市民李先生说。

企业说 期待建立专业服务平台和星级评价制度

家政企业普遍面临的问题之一就是行业人员流动性强、管理难度大,所以在未来的发展中,标准化、专业化、平台化对行业的规范发展十分重要。 甘肃鸿庆嫂家政服务有限公司负责人李子军表示, 我十分支持兰州建立 互联网+家政 的专业网络服务平台,一是可以深化信用等级的量化考核,这个考核是两方面的,一方面可以对家政人员的服务打分、评星级;另一方面也可以对雇主的信用打分。这样雇主找家政人员时可以有参考,同时平台也对雇主的信用有约束,避免了部分雇主频繁失约而给家政人员带来麻烦。二是平台可以更充分地展示家政人员的具体信息,例如参加专业培训的时长、取得的相关证书、获得的相关奖励、擅长的专业技能等,这样可以增加家政人员的职业自豪感和自信心,也可以让雇主更放心地找到想要的家政人员。

兰州佳家乐家政服务有限公司的一位负责人也认为,有了行业标准后,下一步就该规范行业的星级评价制度, 家政行业的收费价格比较乱,造成这种现象的原因之一就是以前缺乏行业标准的 统一度量衡 。作为公司,我们都想不断地规范和提高服务水平,高标准的服务和低标准的服务肯定在价格上会有差异,但问题是,雇主只能作简单的价格对比,无法深化到标准对比。所以,以后如果能从行业标准深化到星级评级,这样市场的价格也能更规范,企业、从业者和雇主之间的关系都能得到良性互动。

行业说 让行业标准通过各种形式起到更好的规范约束作用

兰州家庭服务行业协会会长杨民召介绍,协会今年计划举办 家政进社区,服务万家行 、家政职业经理人培训、家政行业职业技能大赛等活动,同时开发建立 兰州市家庭服务平台 等专业平台,让行业标准被更多的雇主知晓,也让行业标准起到更好地规范约束作用。记者注意到,此次实行的行业标准中已经提到了家庭保洁服务人员持证上岗、亮证进门的相关要求。

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